สำหรับใครที่ทำประกันภัย ไม่ว่าจะเป็น ประกันภัยรถยนต์ ประกันสุขภาพ หรือประกันอื่นๆ ควรทำความรู้จักกับหน่วยงาน คปภ. เอาไว้ เพราะเป็นหน่วยงานที่เกี่ยวกับการประกันภัยโดยตรง วันนี้เราจะพาไปทำความรู้จักกับ หน่วยงาน คปภ. ให้มากขึ้น ไปดูกันว่าหน่วยงาน คปภ. คืออะไร ทำหน้าที่อะไร แล้วถ้าหากคุณไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริษัทประกันรถยนต์จะสามารถร้องเรียนอย่างไรได้บ้าง?
คปภ. คืออะไร?
คปภ. มีชื่อเต็มว่า สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย เป็นหน่วยงานของรัฐที่ มีฐานะเป็นนิติบุคคล ไม่ได้เป็นทั้งส่วนราชการและรัฐวิสาหกิจ ซึ่งจะคอยทำหน้าที่ในการกำกับดูแล ส่งเสริมและพัฒนาธุรกิจประกันภัยต่างๆ ทั้งประกันภัยรถยนต์ ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุ ให้มีประสิทธิภาพและมีความมั่นคง รวมถึงยังทำหน้าที่คุ้มครองผู้ทำประกันให้ได้รับสิทธิประโยชน์จากการทำประกันภัยอย่างครบถ้วน
หน้าที่หลักๆ ของ คปภ. คือ
- คุ้มครองสิทธิประโยชน์ในด้านการประกันภัย
- กำกับและพัฒนาธุรกิจประกันภัยให้มีความมั่นคง
- ส่งเสริมและสนับสนุนให้ธุรกิจประกันภัย มีบทบาทในการสร้างความแข็งแรงให้ระบบเศรษฐกิจและสังคม เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีของประชาชน
ร้องเรียนกับ คปภ. ได้ทางช่องทางใด?
สำหรับใครที่รู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริษัทประกันรถยนต์ ซ่อมไม่ตรงตามที่เคลม รู้สึกเสียเปรียบ สามารถร้องเรียนกับ คปภ. ได้ตามช่องทางเหล่านี้
- ร้องเรียนกับ คปภ. ผ่านช่องทางออฟไลน์
- ส่งหนังสือร้องเรียน ไปที่ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เลขที่ 22/79 ถนนรัชดาภิเษก แขวงจันทรเกษม เขตจตุจักร กรุงเทพ 10900
- แจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ โทร 0-2515-3999
- แจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านโทรสาร โทรสาร 0-2515-3970
- แจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านสายด่วน โทร. 1186
- ร้องเรียนกับ คปภ. ผ่านช่องทางออนไลน์
- แจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านทาง E–mail : [email protected]
- แจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านกระดานรับร้องเรียนได้ที่ https://www.oic.or.th
- แจ้งเรื่องร้องเรียนผ่าน OIC Mobile Application ที่ https://www.oic.or.th/th/consumer/download-oic-mobile-application สามารถโหลดได้ทั้งระบบ Android และ IOS
การร้องเรียนกับ คปภ. ทำอย่างไรได้บ้าง?
สำหรับการร้องเรียนกับ คปภ. ทำได้โดยการวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่ต้องการร้องเรียน จากนั้นแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านทางช่องทางต่างๆ ตามที่แจ้งไว้ด้านบน คปภ. จะทำการพิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ส่งไป และดำเนินการในขั้นตอนอื่นๆ ตามลำดับ
โดยขั้นตอนการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยของ คปภ. มีดังนี้
- เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าจะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง ข้อกฎหมาย และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง พร้อมจัดทำหนังสือไปถึงผู้มีอำนาจของบริษัทประกันภัยเพื่อมาพบเจ้าหน้าที่และชี้แจงข้อเท็จจริง พร้อมแนบคำร้องและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- เจ้าหน้าที่มีหน้าที่ในการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและไกล่เกลี่ยข้อพิพาท
- หากจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติม เจ้าหน้าที่จะสอบถามผู้ร้องเรียนและบริษัทเพื่อหาข้อยุติ หรือถ้าต้องใช้พยานภายนอกเจ้าหน้าที่จะทำการเก็บหลักฐานให้ครบถ้วนก่อนจะสรุปและเชิญผู้ร้องเรียนมาหารืออีกครั้ง
- เจ้าหน้าที่จะทำการแจ้งคู่กรณีทุกฝ่ายให้มาพร้อมกันเพื่อหาแนวทางในการยุติข้อพิพาท หากสามารถประนีประนอมกันได้ จะต้องจัดทำสัญญาประนีประนอมยอมความในประเด็นที่พิพาทนั้นให้เป็นลายลักษณ์อักษรตามที่กฎหมายกำหนด
- กรณีที่ไม่สามารถประนีประนอมกันได้ จะต้องเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยโดยผู้ชำนาญการ ซึ่งเจ้าหน้าที่จะถามความความสมัครใจของคู่กรณีก่อน หากตกลงเจ้าหน้าที่จะดำเนินการส่งเรื่องเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัโดยผู้ชำนาญการต่อไป
หากคุณเป็นหนึ่งคนที่รู้สึกว่ากำลังโดยบริษัทประกันเอาเปรียบ สามารถร้องเรียน คปภ. ได้ทันทีในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ หรือออฟไลน์ นอกจากนี้หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความคุ้มครองด้านประกันภัยก็สามารถโทรเข้าไปสอบถามเพิ่มเติมได้ด้วยเช่นเดียวกัน
ดูแล้วการร้องเรียนก็ดูเป็นเรื่องที่ยุ่งยากอยู่พอสมควรเลยทีเดียว จะดีกว่าไหม? หากคุณไม่ต้องไปร้องเรียนกับ คปภ. ให้เสียเวลา เพียงคุณทำประกันรถยนต์กับ Rabbit Care ก็จะได้การบริการที่เป็นธรรม ไร้ความกังวลเรื่องการโดนเอาเปรียบ นอกจากนี้ทำประกันรถยนต์ชั้น 1 ผ่าน www.rabbitcare.com ยังได้รับข้อเสนอพิเศษอีกเพียบ ทั้งของสมนาคุณ ทั้งโปรโมชั่นแบบจัดเต็ม ที่สำคัญเรามีบริการเสริมที่เป็นประโยชน์ เช่น บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน, บริการช่วยเหลือแจ้งเคลม, และยังมีรถใช้ทดแทนระหว่างซ่อมด้วย บอกเลยว่าหาความคุ้มค่าแบบนี้จากที่อื่นไม่ได้อย่างแน่นอ